體系認證
申請ITSS認證的條件包括：
|
申請條件 |
一級 |
二級 |
三級 |
四級 |
|
申請企業(yè)具有獨立法人地位 |
需要 |
需要 |
需要 |
需要 |
|
按照申請級別特征和關(guān)鍵指標建立運維體系 |
需要 |
需要 |
需要 |
需要 |
|
對應(yīng)級別的體系有效運行時間要求 |
6個月 |
3個月 |
3個月 |
3個月 |
|
提供體系運行證據(jù) |
需要 |
需要 |
需要 |
需要 |
|
從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗要求 |
無 |
無 |
2年 |
1年 |
|
系統(tǒng)集成資質(zhì) |
一級 |
一級或二級 |
無 |
無 |
|
獲得符合性評估證書 |
需要 |
不需要 |
不需要 |
不需要 |
前期所需基本資料：
1、營業(yè)執(zhí)照副本
2、公司簡介（內(nèi)容要包含運維業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程和規(guī)模）
3、系統(tǒng)集成資質(zhì)證書和其他ISO/CMMI管理體系證書
4、組織架構(gòu)和職責(zé)說明
5、運行維護部門人員角色表
6、典型運維項目清單（客戶名稱、項目名稱、提供的服務(wù)內(nèi)容簡介、起止時間）
7、收集整理公司現(xiàn)有IT運維服務(wù)方面的資料和記錄，列出相關(guān)文件清單
1、ITSS的各等級區(qū)別？
答：ITSS能力成熟度模型包括基本型，拓展級，改進級和提升級四個等級，從低到高分別用四、三、二、一表示。
■ ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS標準要求體系，沒有指標考核要求，ITSS分會組織的最終考核也只是對地方評估機構(gòu)的評估結(jié)果的形式審查和確認；
■ ITSS三級基于四級的基礎(chǔ)上，對體系的完備性和與業(yè)務(wù)的匹配性提出了要求，對運維工具和監(jiān)控工具提出了要求，并且開始有一些關(guān)鍵指標和考核要求；最后需要組織專家以材料審核方式進行進行評審和確認。
■ ITSS二級基于三級的基礎(chǔ)上，在體系構(gòu)建時更加注重部門，資源之間的關(guān)聯(lián)性與協(xié)調(diào)性，并對企業(yè)的應(yīng)急相應(yīng)機制提出要求；并且需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認。
■ ITSS一級基于二級的基礎(chǔ)上，要求全面的量化管理，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析進行戰(zhàn)略決策和日常管理，并推動技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革。同樣需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合性評審和確認。
2、 證書辦理需要多久？
答：根據(jù)公司的不同情況，周期會略有浮動。一般建議周期為6個月。
3、 ITSS實施過程一般需要哪些人員參與？
答：一般有管理者代表、人事、銷售、客服、運維、技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量管理人員……
4、 證書有效期多久？
答：證書有效期三年，每年需要監(jiān)督審核。
